Специалист пассажирского поезда: повышение квалификации

Программа повышения квалификации предназначена для действующих работников с высшим образованием, которые планируют занять должность начальника пассажирского поезда или администратора туристского поезда. Обучение необходимо для систематизации знаний в области организации перевозок, обслуживания пассажиров и соблюдения транспортной безопасности. Поскольку работа связана с ответственностью за жизнь и комфорт людей, без актуального удостоверения о повышении квалификации сотрудника не допускают к самостоятельному выполнению обязанностей.

По окончании программы выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Этот документ подтверждает, что владелец соответствует профессиональным требованиям к должности начальника пассажирского поезда. Удостоверение пригодится при трудоустройстве в транспортные и туристические компании, при прохождении плановой аттестации на предприятии, а также при проверках со стороны контролирующих органов. Без него занимать указанные должности или выполнять соответствующие функции невозможно.

1. Организация и совершенствование (развитие) деятельности по туристскому обслуживанию пассажиров туристского поезда в пути следования
2. Контроль технического состояния пассажирского поезда и организация обслуживания пассажиров в пассажирском поезде, кроме фирменного поезда (поезда международного сообщения)
3. Контроль технического состояния пассажирского поезда и организация обслуживания пассажиров в фирменном пассажирском поезде (поезде международного сообщения)

Программа повышения квалификации «Специалист пассажирского поезда» построена вокруг трёх ключевых направлений: организация туристского обслуживания, контроль технического состояния поезда и управление персоналом. Слушатели разбирают, как координировать работу аниматоров и корректировать развлекательную программу в зависимости от запросов пассажиров, как оценивать качество услуг перевозчика и туроператора, а также как информировать гостей о маршрутах и запланированных мероприятиях. Отдельно рассматриваются обязанности по надзору за санитарным состоянием вагонов и подсобных помещений, приёму мер при нарушениях. Все темы даются в привязке к актуальным требованиям к фирменным и международным поездам.

Второй блок посвящён практическим навыкам взаимодействия с пассажирами и персоналом. Слушатели учатся урегулировать конфликтные ситуации, фиксировать случаи недомогания у путешественников, решать вопросы работы вагона-ресторана. Особое внимание уделено подготовке отчётной документации по итогам рейса, сбору и анализу предложений от пассажиров, а также выработке мер по повышению уровня сервиса. Поскольку программа рассчитана на действующих работников, в ней сделан упор на разбор изменений нормативной базы и типовых рабочих ситуаций, что позволяет систематизировать опыт и уверенно справляться с задачами начальника пассажирского поезда или администратора туристского поезда.

• Организация работы аниматоров с корректировкой содержания анимационной программы в зависимости от ситуации и эмоционального состояния пассажиров
• Контроль качества оказываемых туристских услуг пассажирам туристского поезда перевозчиком и туроператором
• Информирование пассажиров туристского поезда о запланированных туристских программах и маршрутах, об оказываемых туристских услугах
• Информирование начальника пассажирского поезда о случаях недомогания (признаках заболевания) у пассажиров туристского поезда в пути следования, препятствующих их дальнейшей поездке
• Информирование причастных работников о случаях возникновения конфликтных ситуаций (совершения противоправных действий, нарушения общественного порядка) среди пассажиров туристского поезда
• Урегулирование конфликтных и/или спорных ситуаций, возникающих между пассажирами туристского поезда, в пределах своей компетенции, установленной локальными нормативными актами
• Урегулирование вопросов, связанных с обслуживанием пассажиров туристского поезда в вагоне-ресторане, вагоне-бистро, вагоне-баре
• Контроль санитарного состояния вагонов туристского поезда, туалетных и подсобных помещений с принятием мер в соответствии с локальными нормативными актами
• Подготовка отчета по организации туристского обслуживания пассажиров туристского поезда в пути следования
• Изучение предложений и замечаний, полученных от пассажиров туристского поезда
• Подготовка предложений по повышению качества туристского обслуживания пассажиров туристского поезда в пути следования
• Проведение анализа проверок деятельности по туристскому обслуживанию пассажиров туристского поезда в пути следования вышестоящими органами