Директор экскурсионного бюро: профессиональная переподготовка

Программа профессиональной переподготовки по направлению «Туризм и гостеприимство» предназначена для специалистов с высшим образованием, которые планируют освоить новую квалификацию и занять руководящую должность в сфере экскурсионного обслуживания. Обучение строится с нуля в рамках нового вида деятельности и не требует получения второго высшего образования. Выпускники получают полный набор компетенций для управления работой экскурсионного бюро, включая организацию маршрутов, контроль качества услуг, взаимодействие с партнерами и ведение документации.

По итогам обучения выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца. Этот документ подтверждает присвоение квалификации «директор экскурсионного бюро» и дает право на занятие должностей директора экскурсионного бюро или управляющего экскурсионным бюро. Диплом принимается работодателями при трудоустройстве, а также служит основанием для прохождения внутренних аттестаций и подтверждения соответствия занимаемой должности при проверках контролирующих органов.

1. Организация экскурсионной деятельности
2. Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации
3. Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг
4. Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации

Обучение последовательно проводит слушателя от основ управления до сложных задач руководства экскурсионной организацией. Выпускник научится определять концепцию и стратегию развития бюро, разрабатывать текущие и перспективные планы работы, а также контролировать их выполнение. Особое внимание уделяется организации основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности подразделения. Слушатель осваивает прогнозирование и планирование объёмов реализации услуг, формирование маркетинговой стратегии и руководство продажами.

Важный блок программы посвящён организации работы по созданию программ экскурсий и технологической документации маршрутов. Выпускник получает навыки выявления проблем в деятельности организации, рассмотрения претензий клиентов и управления конфликтными ситуациями. В программу включены вопросы кадровой политики: разработка штатного расписания, сметы расходов и обеспечение соблюдения трудового распорядка. Таким образом, подготовка охватывает все ключевые направления для самостоятельного управления экскурсионным бюро.

• Определение концепции развития экскурсионной организации (подразделения)
• Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации (подразделения)
• Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации (подразделения)
• Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионной организации (подразделения)
• Утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации (подразделения) и контроль их выполнения
• Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг
• Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации (подразделения) и руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг
• Организация работы по разработке программ и технологических документов маршрутов экскурсий
• Организация работы по выявлению проблем в деятельности экскурсионной организации (подразделения), рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению конфликтными ситуациями и их разрешению
• Разработка штатного расписания экскурсионной организации (подразделения)
• Разработка сметы расходов экскурсионной организации (подразделения)
• Обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка экскурсионной организации (подразделения)