Повышение квалификации: Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса

Программа повышения квалификации «Организация производства и технологии» адресована работникам с высшим образованием, которые уже действуют в сфере постпродажного обслуживания и сервиса и планируют занять должности, требующие обновлённых знаний и навыков. Поскольку итоговым документом выступает удостоверение о повышении квалификации, обучение направлено на углубление уже имеющейся компетенции, а не на освоение новой профессии. При этом программа даёт возможность претендовать на позиции с расширенным кругом задач, такие как директор сервисного центра, заместитель директора по постпродажному обслуживанию и сервису, начальник бюро постпродажного обслуживания и сервиса, а также мастер участка и инженер.

Удостоверение о повышении квалификации подтверждает, что его обладатель соответствует современным требованиям к организации работы сервисного подразделения. Документ принимается при трудоустройстве на перечисленные должности, а также при прохождении аттестации и проверках со стороны контролирующих органов. Для действующих сотрудников обучение служит обязательным условием допуска к работе, если это установлено внутренними нормативами или отраслевыми правилами.

1. Организация самостоятельной деятельности и осуществление управления процессами постпродажного обслуживания и сервиса в рамках структурного подразделения (службы, отдела)
2. Организация и координация совместной деятельности сотрудников по обеспечению постпродажного обслуживания и сервиса на уровне структурного подразделения (службы, отдела)
3. Организация и управление процессами постпродажного обслуживания и сервиса на уровне крупной промышленной организации

Программа повышения квалификации «Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса» обновляет и систематизирует знания действующих работников сервисных подразделений. Слушатели разбирают изменения в нормативных и технологических требованиях и учатся решать практические задачи на примерах из реальной практики. Обучение охватывает организацию самостоятельной работы и управление процессами обслуживания в рамках отдела, а также координацию совместной деятельности сотрудников для выполнения плановых заданий. Особое внимание уделяется формированию бригад для проведения монтажа и пусконаладочных работ на площадках заказчика, постановке задач и контролю их выполнения.

В ходе освоения программы отрабатываются навыки контроля соблюдения технологических процессов, оперативного выявления и устранения причин сбоев. Слушатели учатся разрабатывать и совершенствовать процедуры сервиса, повышать производительность труда и снижать трудоемкость за счет внедрения информационных технологий. Отдельный блок посвящен вопросам охраны труда, пожарной безопасности и поддержанию трудовой дисциплины, включая подготовку предложений о поощрениях или взысканиях. Программа готовит слушателя к уверенному управлению сервисным подразделением и выполнению задач на уровне директора сервисного центра или начальника профильного бюро.

• Осуществление руководства подчиненными работниками и организация работы малых коллективов исполнителей при проведении установки и монтажа, пусконаладочных работ
• Осуществление разработки новых и совершенствование существующих процедур постпродажного обслуживания и сервиса
• Обеспечение выполнения рабочими плановых заданий, их равномерной (ритмичной) работы при проведении работ по техническому обслуживанию и ремонту
• Обеспечение выполнения работ по постпродажному обслуживанию и сервису в установленные сроки и в соответствии с установленными требованиями к качеству
• Контроль соблюдения технологических процессов постпродажного обслуживания и сервиса, оперативное выявление и устранение причин их нарушения
• Проведение мероприятий по повышению производительности труда, рациональному расходованию материалов, снижению трудоемкости процессов постпродажного обслуживания и сервиса за счет использования информационных технологий
• Осуществление формирования бригад для проведения на площадках заказчика установки и монтажа, пусконаладочных работ, координация их деятельности
• Установка и своевременное доведение заданий бригадам и отдельным рабочим в соответствии с утвержденными планами и графиками постпродажного обслуживания и сервиса, обеспечение и контроль их выполнения
• Осуществление мероприятий по повышению качества постпродажного обслуживания и сервиса
• Организация контроля соблюдения подчиненными рабочими требований по охране труда и пожарной безопасности, производственной санитарии
• Осуществление текущего и итогового контроля, оценки и коррекции работ по постпродажному обслуживанию и сервису
• Подготовка предложений о поощрении рабочих или применении мер о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины