Повышение квалификации: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

Программа повышения квалификации по организации производства и технологий предназначена для диспетчеров аварийно-диспетчерских служб, которые уже имеют среднее профессиональное образование и работают по профилю. Такое обучение является обязательным требованием отрасли: без действующего удостоверения о повышении квалификации работника не допускают к самостоятельному выполнению обязанностей. Направить на обучение обязан работодатель, поскольку документ необходим для периодического подтверждения квалификации и снимает вопросы при проверках контролирующих органов.

По итогам обучения выдается удостоверение о повышении квалификации с присвоением квалификации старший диспетчер объединенной диспетчерской службы. Этот документ подтверждает, что работник обновил и углубил знания по уже имеющейся специальности. Удостоверение пригодится при трудоустройстве, аттестации или проверках на должностях старшего диспетчера объединенной диспетчерской службы, старшего диспетчера по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений, а также руководителя диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования.

1. Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, другого инженерного оборудования зданий и сооружений
2. Организация деятельности диспетчерской службы
3. Контроль деятельности диспетчерской службы
4. Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций
5. Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров

Программа повышения квалификации для диспетчеров аварийно-диспетчерской службы систематизирует знания опытных работников и разбирает актуальные изменения в требованиях к управлению службой диспетчерского контроля. Слушатели учатся руководить работой смены: составлять графики для диспетчеров и сотрудников подрядных организаций, обеспечивать персонал актуальной нормативно-технической документацией и инструктивно-методическими материалами. Отдельное внимание уделено контролю соблюдения должностных обязанностей и производственных инструкций, а также вопросам дисциплины - от подготовки предложений о поощрениях до наложения взысканий.

Вторая часть курса посвящена оперативному управлению и взаимодействию со смежными службами. Слушатели отрабатывают навыки мониторинга поступающих заявок, выявления повторных обращений и рассмотрения жалоб на работу службы. Рассматриваются алгоритмы информирования руководства подрядных организаций и центральной диспетчерской службы о фактах ненадлежащего качества услуг. Практический блок включает организацию совместных действий с оперативными и экстренными службами при аварийных ситуациях и несчастных случаях на лифтах и инженерном оборудовании, а также порядок привлечения персонала для оказания содействия прибывающим бригадам.

• Руководство работой диспетчерской службы
• Составление графика работы диспетчеров службы диспетчерского контроля
• Обеспечение диспетчеров нормативно-технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами
• Согласование графиков работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений
• Подготовка предложений о мерах поощрения и наложении взысканий на сотрудников диспетчерской службы
• Мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля
• Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе
• Контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, требований охраны труда
• Информирование руководства подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг
• Осуществление контроля соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля
• Обеспечение совместных действий соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании
• Привлечение в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам