Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию: повышение квалификации

Программа повышения квалификации по направлению «Делопроизводство и архивное дело» разработана для лиц со средним профессиональным образованием, которые стремятся освоить работу менеджера в сфере документационного обеспечения. Обучение даёт возможность систематизировать знания и получить дополнительную квалификацию, открывающую доступ к более широкому кругу управленческих задач. Итогом становится удостоверение о повышении квалификации, подтверждающее готовность к самостоятельному ведению делопроизводства и архивной работы на должностях, требующих соответствующей компетенции.

Выданный документ пригодится при трудоустройстве на позиции менеджера, директора, руководителя организации, а также при прохождении внутренних аттестаций и проверок со стороны контролирующих органов. Программа ориентирована на действующих сотрудников отделов документационного обеспечения, которые хотят узаконить своё право занимать более высокие должности и закрепить за собой расширенный перечень обязанностей. Удостоверение служит официальным подтверждением того, что владелец прошёл курсы по актуальным стандартам работы с документами и архивами.

1. Управление деятельностью по дистанционному информационно- справочному обслуживанию на уровне структурных подразделений и групп специалистов
2. Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне организации
3. Оперативное управление группами специалистов, участвующими в дистанционном информационно-справочном обслуживании
4. Контроль работы групп специалистов, соответствия действий специалистов установленным процессам и достижения показателей деятельности
5. Обучение и мотивация специалистов, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
6. Организация мониторинга удовлетворенности клиентов доступностью и качеством предоставления информационно- справочных услуг, создание условий для проведения независимой оценки качества услуг, оказываемых организацией
7. Разработка предложений по повышению эффективности процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания и представление данных предложений вышестоящему руководству
8. Организация и координация деятельности подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
9. Контроль функционирования всех систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания
10. Управление проектами по совершенствованию систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания на уровне организации

Программа направлена на систематизацию и обновление знаний действующих работников, которые уже знакомы с основами делопроизводства и архивного дела. В ходе обучения разбираются изменения в регламентах и подходах к дистанционному обслуживанию, а также отрабатываются практические сценарии управления работой контактных центров. Слушатели учатся ставить задачи сотрудникам, контролировать загруженность и дисциплину, вести статистику ключевых показателей и оперативно корректировать работу группы при сбоях. Отдельно рассматриваются методы сбора обратной связи от клиентов и специалистов, что позволяет объективно оценивать качество предоставляемых услуг и своевременно вносить корректировки в процессы.

Другой блок тем охватывает организацию деятельности на уровне подразделений: от постановки плановых показателей и управления сменами до разработки предложений по повышению эффективности работы. Программа учит координировать взаимодействие между группами, поддерживать единые стандарты обслуживания и контролировать достижение заявленных целей. Особое внимание уделяется обучению и мотивации линейных специалистов, а также управлению проектами по совершенствованию систем удалённой поддержки. Такой набор компетенций позволяет выпускнику уверенно решать задачи операционного и тактического управления в сфере дистанционного информационно-справочного обслуживания.

• Постановка ежедневных задач сотрудникам, обозначение плановых показателей
• Проведение собраний и информирование операторов об изменениях, новых проектах и поручениях руководства
• Составление и корректировка расписания перерывов в работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию клиентов внутри смены
• Предоставление сотрудникам всей необходимой для выполнения рабочих задач информации и других ресурсов
• Мониторинг обновления информации и доведение до линейных специалистов информации по обслуживанию
• Ведение учета специалистов по информационно-справочному обслуживанию на смене
• Сбор обратной связи от специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
• Управление загруженностью специалистов по информационно-справочному обслуживанию
• Ведение статистики ключевых показателей работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию
• Контроль пунктуальности и дисциплины специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
• Контроль достижения плановых показателей группой специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
• Запуск аварийных сценариев работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра