Профессиональная переподготовка: Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса

Получение квалификации в сфере организации постпродажного обслуживания и сервиса открывает путь к должности мастера участка для тех, кто уже имеет высшее образование и хочет освоить новое профессиональное направление. Программа профессиональной переподготовки даёт возможность системно изучить процессы сервисного сопровождения продукции, управления ремонтными работами и взаимодействия с клиентами после продажи. Это не повышение квалификации по уже имеющейся специальности, а полноценное обучение с присвоением новой квалификации, что позволяет претендовать на вакансии, связанные с организацией технического сервиса и послепродажного обслуживания.

По итогам обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий право вести новый вид профессиональной деятельности. Этот документ принимается при трудоустройстве на должность мастера участка, а также используется при внутренних аттестациях и проверках соблюдения отраслевых требований к компетенциям персонала. Наличие диплома является официальным основанием для занятия должностей, где необходимы знания в области организации сервисного обслуживания и управления производственными процессами на участке.

1. Организация самостоятельной деятельности и осуществление управления процессами постпродажного обслуживания и сервиса в рамках структурного подразделения (службы, отдела)
2. Руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур по постпродажному обслуживанию и сервису
3. Управление договорной и рекламационной работой в части организации и документирования процессов постпродажного обслуживания и сервиса

Программа последовательно формирует навыки организации постпродажного обслуживания и сервиса с нуля. Слушатели учатся управлять процессами технического обслуживания, ремонта, установки и монтажа оборудования на площадках заказчика. Особое внимание уделяется разработке и совершенствованию процедур сервисного сопровождения, чтобы обеспечить их соответствие установленным требованиям к качеству и срокам.

В ходе обучения осваивается руководство малыми коллективами исполнителей: формирование бригад для выездных работ, постановка плановых заданий, контроль равномерной загрузки и ритмичности труда. Рассматриваются вопросы контроля соблюдения технологических процессов, оперативного выявления и устранения причин нарушений. Договорная и рекламационная работа изучается в части документирования сервисных процессов и взаимодействия с заказчиками. Выпускники также получают компетенции по повышению производительности труда, рациональному расходованию материалов и снижению трудоёмкости работ с использованием информационных технологий, а также по контролю охраны труда и дисциплины в подразделении.

• Осуществление руководства подчиненными работниками и организация работы малых коллективов исполнителей при проведении установки и монтажа, пусконаладочных работ
• Осуществление разработки новых и совершенствование существующих процедур постпродажного обслуживания и сервиса
• Обеспечение выполнения рабочими плановых заданий, их равномерной (ритмичной) работы при проведении работ по техническому обслуживанию и ремонту
• Обеспечение выполнения работ по постпродажному обслуживанию и сервису в установленные сроки и в соответствии с установленными требованиями к качеству
• Контроль соблюдения технологических процессов постпродажного обслуживания и сервиса, оперативное выявление и устранение причин их нарушения
• Проведение мероприятий по повышению производительности труда, рациональному расходованию материалов, снижению трудоемкости процессов постпродажного обслуживания и сервиса за счет использования информационных технологий
• Осуществление формирования бригад для проведения на площадках заказчика установки и монтажа, пусконаладочных работ, координация их деятельности
• Установка и своевременное доведение заданий бригадам и отдельным рабочим в соответствии с утвержденными планами и графиками постпродажного обслуживания и сервиса, обеспечение и контроль их выполнения
• Осуществление мероприятий по повышению качества постпродажного обслуживания и сервиса
• Организация контроля соблюдения подчиненными рабочими требований по охране труда и пожарной безопасности, производственной санитарии
• Осуществление текущего и итогового контроля, оценки и коррекции работ по постпродажному обслуживанию и сервису
• Подготовка предложений о поощрении рабочих или применении мер о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины