Специалист по информационно-справочному обслуживанию: обучение и диплом о профессиональной переподготовке

Программа переподготовки рассчитана на тех, кто имеет высшее образование и планирует освоить новую сферу деятельности, связанную с документационным обеспечением управления и организацией архивного хранения. Обучение построено так, чтобы слушатель с нуля овладел комплексом навыков: от регистрации и систематизации документов до формирования номенклатуры дел и обеспечения сохранности архивного фонда организации. Это практическая подготовка для перехода на управленческие позиции, где требуется уверенное владение делопроизводственными процессами, контроль исполнения поручений и выстраивание эффективного документооборота.

По завершении обучения выдается диплом о профессиональной переподготовке с присвоением квалификации «руководитель организации». Документ подтверждает приобретенную квалификацию и дает основание претендовать на должности директора или руководителя организации, а также расширяет круг задач для действующих управленцев. Диплом будет полезен при трудоустройстве, при прохождении внутренней аттестации и в ситуациях, когда работодатель проверяет соответствие уровня подготовки сотрудника занимаемой должности. Программа позволяет систематизировать знания в области архивного дела и делопроизводства и применить их на практике в новых должностных обязанностях.

1. Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне организации
2. Организация и координация деятельности подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
3. Контроль функционирования всех систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания
4. Управление проектами по совершенствованию систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания на уровне организации

Программа готовит к руководству подразделениями, которые ведут дистанционное информационно-справочное обслуживание клиентов. Слушатель освоит постановку задач перед линейными руководителями, распределение зон ответственности и организацию взаимодействия между отделами. Отдельный блок посвящен контролю: от внутреннего распорядка до исполнения принятых решений и достижения целевых показателей эффективности. Важная часть - разработка локальных нормативных документов, регламентирующих работу контактного центра, и внедрение прогрессивных форм организации труда.

Кроме того, программа охватывает управление проектами по совершенствованию систем обслуживания. Слушатель научится анализировать действующие бизнес-процессы, выбирать подходящие технологии, выстраивать систематический обмен информацией между смежными подразделениями и обеспечивать контроль качества на всех этапах. Это практическая подготовка для тех, кто планирует занимать должности директора или руководителя организации и отвечать за эффективность дистанционного обслуживания клиентов.

• Организация работы и выбор технологий деятельности структурных подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
• Организация систематического обмена информацией по различным вопросам, затрагивающим смежные сферы ответственности в процессе дистанционного информационно-справочного обслуживания
• Обеспечение взаимодействия подразделений, участвующих в удаленном информационно-справочном обслуживании между собой и со смежными подразделениями организации
• Организация работы линейных руководителей в рамках выполнения структурными подразделениями поставленных задач и достижения целевых показателей эффективности процесса дистанционного информационно-справочного обслуживания
• Распределение зон ответственности линейных руководителей, областей их полномочий
• Выработка управленческих решений по выполнению перспективных и текущих планов контактного информационного центра
• Разработка и контроль исполнения локальных нормативных, технических и методических документов, регламентирующих деятельность контактного информационного центра
• Внедрение прогрессивных форм организации деятельности контактного информационного центра
• Определение форм и методов контроля бизнес-процессов удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
• Организация службы внутреннего контроля деятельности подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
• Организация контроля функционирования системы внутреннего распорядка в подразделениях (группах, службах, отделах) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
• Организация контроля исполнения принятых решений персоналом подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов