Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию: профессиональная переподготовка
Официальные документы о дополнительном профессиональном образовании: диплом о переподготовке или удостоверение о повышении квалификации. Дистанционно, без отрыва от работы.
Уже более 20 лет мы выдаём документы по гос. стандарту. Крупнейшие компании страны аттестуют у нас своих сотрудников — или берут наших выпускников напрямую с практики.
Начать можно сегодня. Напишите — и мы вышлем образец документа и учебный план.
Кому подходит
Нужен документ по требованию работодателя
Должность требует диплом о переподготовке или удостоверение о повышении квалификации: оформим дистанционно, документ вносится в ФРДО.
Смена профессии с имеющимся СПО или ВО
Есть диплом о среднем специальном или высшем образовании, но нужна новая специальность. Переподготовка даёт право работать по новому профилю.
Предприятие или отдел кадров
Нужно обучить сотрудника или группу сотрудников. Оформляем по списку, все документы вносятся в ФРДО.
Периодическое повышение квалификации
Должностная инструкция или проверяющие органы требуют обновлять квалификацию раз в несколько лет. Проходите без отрыва от работы.
Условия зачисления
- Образование
- Среднее профессиональное образование
- Документы от вас
- Паспорт, СНИЛС и документ об образовании. Всё принимаем в электронном виде.
Что будет указано в документе
- Присваиваемая квалификация
- Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию, уровень квалификации 5
- Должности
- Менеджер
Документ и программа
Кому нужен этот документ
Программа профессиональной переподготовки предназначена для тех, кто имеет среднее профессиональное образование и стремится освоить новую квалификацию в области делопроизводства и архивного дела. Обучение строится с нуля в рамках выбранного направления, поэтому второе высшее образование для этого не требуется. Такая переподготовка даёт возможность занять новые должности, расширить круг профессиональных задач и получить официальное подтверждение компетенций, необходимых для работы с документами и информационно-справочным обслуживанием в дистанционном формате.
По итогам обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке с присвоением квалификации специалиста по дистанционному информационно-справочному обслуживанию. Документ подтверждает готовность к выполнению трудовых функций по профилю программы и может быть предъявлен при трудоустройстве на должность менеджера, а также при прохождении внутренних аттестаций и проверок со стороны контролирующих органов. Квалификация, зафиксированная в дипломе, даёт право заниматься данным видом деятельности на законных основаниях.
Разделы программы
- Управление деятельностью по дистанционному информационно- справочному обслуживанию на уровне структурных подразделений и групп специалистов
- Оперативное управление группами специалистов, участвующими в дистанционном информационно-справочном обслуживании
- Контроль работы групп специалистов, соответствия действий специалистов установленным процессам и достижения показателей деятельности
- Обучение и мотивация специалистов, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
- Организация мониторинга удовлетворенности клиентов доступностью и качеством предоставления информационно- справочных услуг, создание условий для проведения независимой оценки качества услуг, оказываемых организацией
- Разработка предложений по повышению эффективности процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания и представление данных предложений вышестоящему руководству
Описание программы
Программа построена так, чтобы последовательно сформировать навыки управления дистанционным информационно-справочным обслуживанием. Слушатель научится организовывать работу группы специалистов: ставить ежедневные задачи, планировать смены и распределять нагрузку, корректировать график перерывов и запускать аварийные сценарии при сбоях. Отдельное внимание уделено контролю - от отслеживания пунктуальности и дисциплины до мониторинга достижения плановых показателей и ведения статистики ключевых результатов деятельности.
Второй крупный блок компетенций связан с коммуникацией и мотивацией сотрудников. Выпускник сможет проводить оперативные собрания, информировать операторов об изменениях в процессах и новых проектах, обеспечивать их актуальными справочными материалами. Также в программу входит сбор обратной связи от специалистов и организация мониторинга удовлетворённости клиентов качеством услуг. Полученные знания позволяют разрабатывать предложения по повышению эффективности обслуживания и представлять их руководству.
Что подтверждает документ
- Постановка ежедневных задач сотрудникам, обозначение плановых показателей
- Проведение собраний и информирование операторов об изменениях, новых проектах и поручениях руководства
- Составление и корректировка расписания перерывов в работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию клиентов внутри смены
- Предоставление сотрудникам всей необходимой для выполнения рабочих задач информации и других ресурсов
- Мониторинг обновления информации и доведение до линейных специалистов информации по обслуживанию
- Ведение учета специалистов по информационно-справочному обслуживанию на смене
- Сбор обратной связи от специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
- Управление загруженностью специалистов по информационно-справочному обслуживанию
- Ведение статистики ключевых показателей работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию
- Контроль пунктуальности и дисциплины специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
- Контроль достижения плановых показателей группой специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
- Запуск аварийных сценариев работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
Какие документы выдаём
Все документы соответствуют гос. стандарту, подделка преследуется по закону РФ. Принимаются на предприятиях любой формы собственности.
Как выглядит на руках
Реальный комплект документов о дополнительном профессиональном образовании. А под вашу программу мы пришлём полную версию в мессенджер.
- Диплом о профессиональной переподготовкебланк с защитной сеткой и гербовой печатью образовательной организации
- Приложениеперечень изученных дисциплин с итоговыми оценками
- Выписка из протоколарешение аттестационной комиссии о присвоении квалификации
От заявки до документа — шаг за шагом
Никакой бюрократии, никаких очередей. Весь процесс — дистанционно. Проведём за руку до результата.
Лицензия
Обучали сотрудников
Крупнейшие производственные и инфраструктурные компании страны доверяют нам аттестацию своих специалистов — или принимают наших выпускников напрямую.
и более 200 компаний по всей России
Агрегированные рейтинги
Учебный центр
Обучаем дистанционно по всей России. Где бы вы ни находились — результат и документ одинаковые.
Видеоотзывы
Тысячи специалистов уже получили документы в нашем центре — вот несколько их историй.
