Директор сервисного центра: профессиональная переподготовка

Программа профессиональной переподготовки по направлению организации производства и технологий даёт возможность освоить новую квалификацию и занять должности, связанные с управлением сервисным обслуживанием. Диплом подтверждает, что выпускник получил компетенции, необходимые для работы директором сервисного центра, и не требует повторного получения высшего образования. Программа рассчитана на слушателей, которые уже имеют диплом вуза и хотят сменить сферу деятельности или расширить свои полномочия.

Документ о переподготовке пригодится при устройстве на руководящие позиции, прохождении внутренней аттестации и при проверках со стороны контролирующих органов. Выпускники программы могут претендовать на должности директора сервисного центра, заместителя директора по постпродажному обслуживанию и сервису, начальника бюро постпродажного обслуживания и сервиса. Для допуска к самостоятельной работе на этих позициях действующий диплом о переподготовке является обязательным основанием.

1. Организация и управление процессами постпродажного обслуживания и сервиса на уровне крупной промышленной организации
2. Организация процессов анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции
3. Планирование технического обслуживания и ремонта промышленной продукции
4. Управление интегрированными процедурами материально-технического обеспечения промышленной продукции
5. Организация мероприятий по обеспечению электронной эксплуатационной и ремонтной документацией
6. Организация исследований и осуществление разработок новых методов, моделей и механизмов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции
7. Руководство проектами реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции с использованием современных информационных технологий

Обучение на программе построено последовательно и охватывает все ключевые этапы управления сервисным обслуживанием промышленной продукции. Слушатель осваивает организацию и контроль процессов постпродажного обслуживания, учится планировать техническое обслуживание и ремонт, а также управлять материально-техническим обеспечением. Отдельно прорабатывается ведение электронной эксплуатационной и ремонтной документации, что является обязательным элементом современного сервисного производства. Темы даются от общих принципов к конкретным управленческим задачам, чтобы сформировать целостное понимание работы директора сервисного центра.

Особое внимание уделено анализу логистической поддержки на всех стадиях жизненного цикла продукции. Слушатель учится определять стратегию такой поддержки, разрабатывать требования к инфраструктуре, персоналу и средствам обучения, а также корректировать проектные решения для повышения эффективности эксплуатации. Программа также включает освоение методов исследований и разработок новых моделей логистической поддержки, в том числе руководство проектами реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях с использованием современных информационных технологий.

• Определение стратегии и управление процессами анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции
• Изучение и анализ технологии и качества выполнения процессов постпродажного обслуживания и сервиса, условий работы оборудования с целью определения необходимости проведения корректирующих мероприятий
• Изучение и анализ информации, технических данных, показателей и результатов работы, обобщение и систематизирование их, проведение необходимых расчетов с использованием современной электронно-вычислительной техники
• Формирование требований к системе логистической поддержки на основе сравнения с существующими аналогами
• Осуществление корректировки проектных решений, направленной на обеспечение эффективной эксплуатации промышленной продукции
• Осуществление разработки системы поддержки эксплуатации, обеспечивающей наилучшее соотношение затрат, сроков и характеристик "пригодности к поддержке"
• Определение требований к ресурсам логистической поддержки, разработка планов постпроизводственной поддержки, осуществление оценки и проверки достигнутых показателей эффективности эксплуатации промышленной продукции
• Обеспечение формализованных действий по планированию анализа логистической поддержки (АЛП) и экспертизе программы АЛП и проекта изделия
• Разработка требований к инфраструктуре системы эксплуатации и ремонта, включающей: здания, сооружения, системы энергоснабжения
• Разработка требований к количественному и качественному составу персонала и уровню его квалификации, к подготовке персонала и средствам обучения
• Разработка подходов, включая нестандартные, к выполнению трудовых задач посредством использования специальных знаний и экспертных источников информации
• Обеспечение разработки концепции технического обслуживания и ремонта промышленной продукции