Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи: повышение квалификации

Обучение по направлению «Связь и телекоммуникации» ориентировано на работников, занятых в сфере технической поддержки клиентов оператора связи, которые стремятся перейти на позиции инженерного состава и расширить круг решаемых задач. Программа повышения квалификации подходит для тех, кто уже имеет среднее профессиональное образование и хочет систематизировать знания, подтвердить свою компетентность для выполнения более сложных функций. Документ, который получает слушатель, - удостоверение о повышении квалификации, подтверждающее, что специалист прошёл курс и соответствует требованиям к квалификации инженера в области связи и телекоммуникаций.

Удостоверение пригодится при внутренней аттестации, при переходе на новые должности и при проверках со стороны регулирующих органов. Выпускники программы могут претендовать на такие позиции, как техник, специалист 2 линии поддержки, инженер, инженер службы технической поддержки, инженер по телекоммуникациям и инженер электросвязи. Наличие действующего документа о повышении квалификации упрощает процедуру допуска к работе и снижает риски при проверках, поскольку подтверждает актуальность профессиональных знаний.

1. Дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах
2. Управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети
3. Дистанционное устранение инцидентов
4. Управление записями об инцидентах и проблемах
5. Управление инцидентами и проблемами
6. Управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети

Программа повышения квалификации обновляет и систематизирует знания действующих специалистов технической поддержки, готовя их к работе на позиции инженера. Слушатели осваивают методы дистанционного устранения инцидентов: отрабатывают переговоры с клиентом о возможности удалённого решения, учатся решать инциденты изменением настроек оборудования клиента и формировать заявки на более сложные случаи. В программе детально разбирается ведение записей об инцидентах, включая регистрацию статусов, предложенных решений и внешних инцидентов в специализированных информационных системах.

Отдельный блок посвящён управлению инцидентами и проблемами, а также процедурам управления релизами, конфигурацией и параметрами оборудования сети. Слушатели учатся анализировать статистику по инцидентам и выявлять причины технических проблем, чтобы обоснованно формировать заявки на аварийно-восстановительные работы или изменение настроек базового оборудования. Курс построен на разборе практических ситуаций и учитывает актуальные требования к работе инженера службы технической поддержки оператора связи.

• Переговоры с клиентом о возможности дистанционного решения инцидента
• Решение инцидента дистанционным изменением настроек оборудования клиента
• Формирование заявки на устранение инцидента на месте установки телекоммуникационного оборудования
• Формирование заявки на решение инцидента через изменение настроек сети и базового оборудования
• Формирование заявки на проведение аварийно-восстановительных работ
• Регистрация предложенного решения по инциденту
• Регистрация в специализированных информационных системах проблем, требующих изменения настроек сетевого оборудования
• Регистрация в специализированных информационных системах проблем, требующих аварийно-восстановительных работ
• Регистрация в специализированных информационных системах внешних инцидентов
• Регистрация изменения статусов инцидентов
• Анализ статистики по инцидентам
• Анализ статистики причин технических проблем