Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем: повышение квалификации

Для тех, кто уже работает в технической поддержке и планирует продвижение по карьерной лестнице, разработана программа повышения квалификации, по итогам которой выдается удостоверение о повышении квалификации. Этот документ официально подтверждает, что его обладатель владеет компетенциями, необходимыми для работы в должностях специалиста второй линии технической поддержки, ведущего специалиста по технической поддержке, эксперта по поставляемому оборудованию или программному обеспечению, а также руководителя группы технической поддержки.

Удостоверение пригодится при трудоустройстве в новую организацию, при прохождении внутренней аттестации и при проверках соответствия квалификационным требованиям. Наличие действующего документа позволяет претендовать на более высокую должность и расширить круг решаемых задач. Программа предназначена для работников со средним профессиональным или высшим образованием, которые стремятся углубить знания в области технической поддержки информационно-коммуникационных систем.

1. Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
2. Управление технической поддержкой инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
3. Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
4. Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем
5. Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
6. Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
7. Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Программа повышения квалификации рассчитана на действующих работников технической поддержки и позволяет привести уже имеющиеся знания и навыки в соответствие с актуальными требованиями профессиональной деятельности. В ходе обучения разбираются изменения в подходах к организации поддержки инфокоммуникационных систем, а также практические ситуации, возникающие при обработке заявок клиентов. Особое внимание уделяется взаимодействию с заказчиком: согласованию сроков и состава работ, информированию о ходе выполнения заявок и фиксации достигнутых результатов.

Слушатели учатся диагностировать неисправности аппаратного и программного обеспечения, выявлять причины проблем по обращениям клиентов и устранять их дистанционно или с выездом на объект. В программу включены вопросы консультирования по нетипичным вопросам эксплуатации и первичного конфигурирования систем, а также контроля качества работы группы специалистов. Освоенные алгоритмы применимы как в повседневной практике, так и при организации работы небольшой группы технической поддержки.

• Обработка заявок клиентов, требующих согласования сроков и состава работ
• Согласование содержания работ по обращениям клиентов с подразделениями организации-поставщика, выполняющими работы по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Согласование по заявкам клиентов сроков выполнения работ по техническому обслуживанию
• Информирование клиента о согласованных работах по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ
• Выявление возможных причин неисправностей на основании обращений клиентов, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
• Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при первичном конфигурировании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в рамках делегируемых клиенту полномочий
• Выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента
• Проверка состояния аппаратного и программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих - дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы
• Определение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента
• Устранение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Документирование результатов выполнения заявки на оказание технической поддержки
• Согласование с клиентом результатов выполнения заявки