Повышение квалификации: Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве

Программа повышения квалификации рассчитана на действующих работников железнодорожных агентств, имеющих среднее профессиональное или высшее образование. Обучение позволяет получить квалификацию, необходимую для занятия должностей начальника участка производства и начальника железнодорожного агентства. Освоение программы даёт возможность расширить круг профессиональных задач, систематизировать знания в области организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей и тем самым претендовать на более высокие должности в структуре железнодорожного транспорта.

По окончании обучения выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Документ подтверждает, что слушатель актуализировал компетенции по направлению «Транспорт и безопасность дорожного движения» и соответствует квалификационным требованиям, предъявляемым к начальнику железнодорожного агентства. Удостоверение необходимо предъявлять при трудоустройстве на новые должности, при прохождении внутренних аттестаций и при проверках со стороны контролирующих органов.

1. Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
2. Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства
3. Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
4. Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
5. Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
6. Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
7. Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
8. Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства
9. Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Программа повышения квалификации обновляет и систематизирует знания действующих специалистов железнодорожных агентств. Слушатели изучают методы планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей, включая ежесменное определение объёмов задач, расчёт потребности участка в материальных ресурсах и составление планов-графиков контроля. Особое внимание уделяется организации и координации деятельности работников: от распределения задач с учётом изменения пассажиропотока в периоды массовых перевозок до проведения инструктажей по качественному обслуживанию. Программа разбирает алгоритмы контроля выполнения работ - от сбора данных и анализа результатов до подготовки предложений по устранению недостатков и повышению качества. Отдельный блок посвящён руководству производственно-хозяйственной деятельностью агентства в целом, управлению трудовыми ресурсами и планированию затрат.

В рамках обучения рассматриваются актуальные изменения в нормативных требованиях и разбираются практические ситуации, с которыми сталкиваются начальники участков и начальники железнодорожных агентств. Слушатели учатся оформлять техническую документацию с использованием информационно-коммуникационных технологий, разрабатывать мероприятия по контролю и готовить отчётность по результатам проверок. Это позволяет не только актуализировать компетенции, но и уверенно решать задачи руководства участком или агентством, обеспечивая бесперебойное и качественное обслуживание пассажиров.

• Планирование деятельности работников участка железнодорожного агентства для выполнения заданного объема и сроков работ по обслуживанию пассажиров и посетителей
• Ежесменное определение объемов работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
• Планирование потребности участка железнодорожного агентства в материальных ресурсах для определения затрат на выполнение работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
• Оформление технической документации участка железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий
• Проведение инструктажей с работниками участка железнодорожного агентства по вопросам выполнения требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
• Координирование деятельности работников участка железнодорожного агентства в зависимости от изменения пассажиропотока в период массовых перевозок
• Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
• Организация сбора данных об обслуживании пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения мероприятий по контролю выполняемых им работ
• Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с последующим анализом
• Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
• Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с использованием информационно-коммуникационных технологий
• Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства