Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей: повышение квалификации

Обучение по программе повышения квалификации по направлению «Строительство» предназначено для работников со средним профессиональным образованием, которые заняты абонентским обслуживанием потребителей коммунальных ресурсов в жилищно-коммунальном хозяйстве. Программа позволяет обновить и углубить знания, необходимые для работы на должностях мастера, техника, мастера управления процессом поставки электрической энергии, мастера или техника по управлению процессом поставки холодной и горячей воды. Обучение даёт возможность расширить круг профессиональных задач и претендовать на указанные должности, поскольку соответствует требованиям отрасли к квалификации персонала.

По окончании выдаётся удостоверение о повышении квалификации, которое подтверждает присвоение квалификации «мастер». Этот документ необходим при трудоустройстве, прохождении аттестации и при проверках со стороны контролирующих органов. Наличие актуального удостоверения служит подтверждением того, что работник обладает современными знаниями и допущен к выполнению обязанностей в сфере предоставления коммунальных ресурсов потребителям.

1. Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям в многоквартирных домах, зданиях и сооружениях в жилищно-коммунальном хозяйстве
2. Управление процессом поставки электрической энергии потребителям муниципальных электрических сетей
3. Управление процессом поставки холодной и горячей воды

Программа повышения квалификации «Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей» направлена на систематизацию и обновление знаний работников жилищно-коммунального хозяйства. Слушатели разбирают управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям в многоквартирных домах и других объектах. Рассматриваются вопросы работы с приборами учета: проверка сроков поверки, приемка в эксплуатацию после замены, анализ степени оснащенности узлов отпуска. Уделяется внимание ведению учета ресурсов, сбору и систематизации данных о потребителях, обеспечению сохранности и достоверности этой информации. Также изучается контроль сведений, передаваемых абонентами, и подготовка данных для передачи в расчетные центры.

Отдельный блок программы посвящен выявлению и документированию фактов самовольного или неучтенного потребления ресурсов. Слушатели осваивают порядок проведения инвентаризации сетевого хозяйства, оформления документов при таких нарушениях и определения объема ущерба. Программа учитывает изменения в отраслевых требованиях и включает разбор практических ситуаций, а также вопросы организации работы малых коллективов исполнителей. Это позволяет действующему специалисту актуализировать компетенции для работы на должностях мастера или техника в сфере предоставления коммунальных ресурсов.

• Проверка сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета
• Организация работы малых коллективов исполнителей
• Осуществление сбора и систематизации информации о потребителях коммунальных ресурсов
• Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю коммунальных ресурсов
• Ведение учета коммунальных ресурсов, предоставляемых потребителям
• Организация проведения инвентаризации сетевого хозяйства предприятия с целью выявления фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов
• Оформление необходимых документов при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов
• Определение величины ущерба, нанесенного предприятию, и объемов потерь коммунальных ресурсов
• Приемка в эксплуатацию приборов учета коммунальных ресурсов после их плановой и внеплановой замены
• Анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска коммунальных ресурсов потребителям
• Контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленных ими коммунальных ресурсов
• Систематизация и передача информации об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов в расчетные центры по каждому абоненту