Повышение квалификации: Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом

Программа повышения квалификации предназначена для действующих работников по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом, которые уже имеют среднее профессиональное или высшее образование. Обучение необходимо для обновления и углубления знаний в связи с периодическим подтверждением квалификации, аттестацией и получением допуска к выполнению обязанностей. Направление на обучение возлагается на работодателя в соответствии с отраслевыми требованиями. Программа позволяет слушателю претендовать на должности руководителя подразделения по организации обслуживания пассажирских перевозок, руководителя службы пассажирских перевозок и начальника службы организации пассажирских перевозок.

По итогам обучения выдается удостоверение о повышении квалификации, которое подтверждает присвоение квалификации «Руководитель подразделения по организации обслуживания пассажирских перевозок». Этот документ используется при трудоустройстве на указанные руководящие должности, во время аттестации персонала и при проведении контрольно-надзорных мероприятий. Наличие действующего удостоверения снимает вопросы со стороны проверяющих органов и подтверждает соответствие работника установленным требованиям к квалификации.

1. Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади
2. Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
3. Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

В ходе обучения рассматриваются вопросы управления обслуживанием пассажиров на всех этапах перевозки, включая обработку багажа и ручной клади. Программа обновляет и систематизирует знания действующих руководителей, разбирает актуальные изменения в отраслевых требованиях и практические ситуации из работы авиационных организаций. Слушатели осваивают разработку технологий, инструкций и внутренних стандартов для подразделений, отвечающих за обслуживание пассажиров. Отдельное внимание уделяется организации взаимодействия между структурными подразделениями авиакомпании и службами аэропорта при обработке багажа, чтобы обеспечить слаженную работу и избежать сбоев в процессах.

Значимая часть программы посвящена контролю качества и претензионному делопроизводству. Слушатели учатся анализировать нарушения технологических процессов, выявлять причины нештатных ситуаций и разрабатывать меры для их предотвращения. В рамках курса разбираются порядок проведения служебных расследований по претензиям пассажиров, ведение соответствующей документации и подготовка предложений по повышению качества услуг. Также рассматриваются алгоритмы действий руководителя при содействии оперативному штабу и администрации в условиях чрезвычайных ситуаций, что актуально для поддержания безопасности и бесперебойности перевозок.

• Разработка технологий, инструкций, стандартов организации обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
• Организация взаимодействия структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, в ходе обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
• Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади
• Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций