Повышение квалификации: Работник пассажирских сервисов метрополитена

Программа повышения квалификации предназначена для сотрудников, уже работающих в системе пассажирских сервисов метрополитена и намеренных занять должности ведущего специалиста, главного специалиста или ведущего инженера. Обучение даёт углублённые знания в области организации перевозок и обеспечения безопасности дорожного движения, что необходимо для выполнения расширенного круга задач на указанных позициях. Поскольку программа не формирует новую профессию с нуля, она ориентирована на действующих работников со средним профессиональным образованием, которые проходят периодическое подтверждение своей квалификации.

По итогам обучения выдаётся удостоверение о повышении квалификации. Этот документ подтверждает, что его владелец актуализировал компетенции в соответствии с отраслевыми требованиями. Удостоверение необходимо предъявлять при прохождении внутренних аттестаций, при проверках со стороны контролирующих органов, а также при переводе на более высокие должности в структуре метрополитена, такие как ведущий инженер или главный специалист. Наличие действующего удостоверения является обязательным условием для допуска к самостоятельной работе.

1. Разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена
2. Организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров
3. Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена
4. Разработка нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта
5. Разработка технических заданий и проектов договоров на адаптацию станций метрополитена для маломобильных пассажиров
6. Техническое оснащение станций с целью обеспечения доступности для маломобильных пассажиров
7. Разработка инструкций по использованию специального оборудования при обслуживании маломобильных граждан

Программа повышения квалификации систематизирует и обновляет знания действующих специалистов по обслуживанию пассажиров метрополитена. Слушатели разберут изменения в нормативной документации, регламентирующей работу с пассажирами, включая требования к адаптации станций для маломобильных граждан. Особое внимание уделяется практическим ситуациям: разработке технических заданий на оснащение станций специальным оборудованием и подготовке инструкций по его применению.

В ходе обучения рассматриваются методы сбора и анализа информации о потребностях пассажиров, а также способы оценки качества уже предоставляемых услуг. Слушатели научатся готовить предложения по внедрению новых сервисов и улучшению существующих на основе анализа отечественного и зарубежного опыта. Отдельный блок тем посвящён взаимодействию с городскими транспортными организациями при разработке мероприятий по повышению комфорта и безопасности всех категорий пассажиров.

• Оценка актуальности информации, предоставляемой пассажирам метрополитена
• Оценка способов доставки информации пассажирам метрополитена
• Оценка качества услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена
• Выявление потребительских предпочтений пассажиров метрополитена
• Взаимодействие с транспортными организациями города по вопросам обслуживания пассажиров
• Подготовка предложений по улучшению существующих и вводу новых услуг метрополитена
• Взаимодействие с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта с целью обмена опытом обслуживания пассажиров
• Сбор, обработка, анализ и обобщение передового опыта в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов
• Сбор, обработка, анализ и обобщение результатов экспериментов и исследований в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов
• Подготовка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена на основе анализа применяемых практик
• Разработка организационно-распорядительной документации
• Подготовка предложений по корректировке нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена