Руководитель группы технической поддержки: профессиональная переподготовка
Официальные документы о дополнительном профессиональном образовании: диплом о переподготовке или удостоверение о повышении квалификации. Дистанционно, без отрыва от работы.
Уже более 20 лет мы выдаём документы по гос. стандарту. Крупнейшие компании страны аттестуют у нас своих сотрудников — или берут наших выпускников напрямую с практики.
Начать можно сегодня. Напишите — и мы вышлем образец документа и учебный план.
Кому подходит
Нужен документ по требованию работодателя
Должность требует диплом о переподготовке или удостоверение о повышении квалификации: оформим дистанционно, документ вносится в ФРДО.
Смена профессии с имеющимся СПО или ВО
Есть диплом о среднем специальном или высшем образовании, но нужна новая специальность. Переподготовка даёт право работать по новому профилю.
Предприятие или отдел кадров
Нужно обучить сотрудника или группу сотрудников. Оформляем по списку, все документы вносятся в ФРДО.
Периодическое повышение квалификации
Должностная инструкция или проверяющие органы требуют обновлять квалификацию раз в несколько лет. Проходите без отрыва от работы.
Условия зачисления
- Образование
- Высшее образование
- Документы от вас
- Паспорт, СНИЛС и документ об образовании. Всё принимаем в электронном виде.
Что будет указано в документе
- Присваиваемая квалификация
- Руководитель группы технической поддержки, уровень квалификации 6
- Должности
- Руководитель группы технической поддержки
Документ и программа
Кому нужен этот документ
Программа профессиональной переподготовки даёт возможность освоить новую квалификацию - руководитель группы технической поддержки. Она рассчитана на людей с высшим образованием, которые хотят занять управленческую позицию в сфере информационных технологий и расширить круг своих задач. В ходе обучения слушатели получают компетенции, необходимые для организации работы команды технических специалистов, контроля качества обслуживания пользователей и внедрения регламентов поддержки. Этот курс не требует второго высшего образования и является полноценной программой смены профессионального профиля.
По итогам обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке, который подтверждает присвоение квалификации руководитель группы технической поддержки. Документ позволяет претендовать на соответствующие должности в IT-отделах компаний, а также использовать его при внутренней аттестации и смене функционала. Диплом подтверждает, что его обладатель готов к самостоятельной работе в качестве руководителя среднего звена, отвечающего за стабильность работы технической поддержки и эффективность команды.
Разделы программы
- Управление технической поддержкой инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Описание программы
Программа построена последовательно, начиная с основ управления технической поддержкой и заканчивая отработкой конкретных управленческих решений. Слушатель учится организовывать работу группы: распределять заявки между исполнителями, назначать сроки, утверждать планы работ и контролировать их выполнение. Отдельно разбирается ведение базы знаний и консультирование подчинённых по сложным инцидентам, что позволяет снизить нагрузку на вышестоящие подразделения.
Второй крупный блок навыков связан с контролем качества и аналитикой. Выпускник сможет проверять корректность выполнения заявок, составлять отчёты по работе команды и готовить предложения по улучшению процессов. Также программа учит взаимодействовать с производителями инфокоммуникационных систем для решения нестандартных проблем и передавать обобщённые данные смежным отделам. В итоге слушатель отрабатывает все ключевые операции, необходимые для самостоятельного управления участком техподдержки.
Что подтверждает документ
- Назначение ответственных исполнителей по заявке клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Назначение сроков выполнения работ ответственным исполнителям
- Утверждение плана работ по выполнению заявки клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Консультирование специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем
- Верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам
- Координация работ по выполнению наиболее сложных заявок на техническую поддержку с представителями организаций - производителей (разработчиков) инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Анализ качества выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
- Передача обобщенных данных о выполнении заявок клиентов на оказание технической поддержки в административные и технические подразделения организации
- Подготовка предложений по оптимизации работы подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Какие документы выдаём
Все документы соответствуют гос. стандарту, подделка преследуется по закону РФ. Принимаются на предприятиях любой формы собственности.
Как выглядит на руках
Реальный комплект документов о дополнительном профессиональном образовании. А под вашу программу мы пришлём полную версию в мессенджер.
- Диплом о профессиональной переподготовкебланк с защитной сеткой и гербовой печатью образовательной организации
- Приложениеперечень изученных дисциплин с итоговыми оценками
- Выписка из протоколарешение аттестационной комиссии о присвоении квалификации
От заявки до документа — шаг за шагом
Никакой бюрократии, никаких очередей. Весь процесс — дистанционно. Проведём за руку до результата.
Лицензия
Обучали сотрудников
Крупнейшие производственные и инфраструктурные компании страны доверяют нам аттестацию своих специалистов — или принимают наших выпускников напрямую.
и более 200 компаний по всей России
Агрегированные рейтинги
Учебный центр
Обучаем дистанционно по всей России. Где бы вы ни находились — результат и документ одинаковые.
Видеоотзывы
Тысячи специалистов уже получили документы в нашем центре — вот несколько их историй.
