Профессиональная переподготовка: Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом

Программа профессиональной переподготовки предназначена для специалистов со средним профессиональным или высшим образованием, которые планируют освоить новую квалификацию в области организации пассажирских перевозок воздушным транспортом. Обучение позволяет сформировать компетенции, необходимые для работы на руководящих должностях в авиационных предприятиях и службах, связанных с обслуживанием пассажиров. По итогам выдаётся диплом о профессиональной переподготовке с присвоением квалификации «работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом».

Диплом подтверждает право на выполнение трудовых функций по новому виду деятельности. Документ потребуется при трудоустройстве на позиции руководителя подразделения по организации обслуживания пассажирских перевозок, руководителя службы пассажирских перевозок, начальника службы организации пассажирских перевозок. Он также учитывается при аттестации работников и при проверках со стороны контролирующих органов, поскольку удостоверяет наличие требуемой квалификации.

1. Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади
2. Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
3. Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

В программе последовательно изучается управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, организация обработки багажа и ручной клади, а также контроль качества этих процессов. Слушатели осваивают разработку технологических инструкций и стандартов, налаживание взаимодействия между структурными подразделениями авиационной организации и службами аэропорта. Выпускники смогут анализировать нарушения, выявленные при обслуживании, проводить служебные расследования и принимать меры для их предупреждения.

Отдельный блок посвящён претензионному делопроизводству: рассматривается порядок приёма и анализа претензий, подготовка ответов и разработка предложений по повышению качества работы. Также изучаются алгоритмы действий в чрезвычайных ситуациях и взаимодействие с оперативным штабом. Материал ориентирован на практические задачи руководителя подразделения пассажирских перевозок, что позволяет сразу применять полученные навыки на руководящих должностях.

• Разработка технологий, инструкций, стандартов организации обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
• Организация взаимодействия структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, в ходе обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна
• Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади
• Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади
• Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций